您现在的位置: 移动风采 > 

全面升级“心级服务”切实“为群众办实事”-j9九游会官网登录

发布时间: 2021-06-02 | 来源: 人民邮电报 | 作者: 陈珊 | 责任编辑: 王琦

“5g数智生活”体验日邀请老年客户走进移动营业厅感受5g魅力。

防范电信网络诈骗宣传活动吸引市民围观。

在客户家中检测宽带使用情况的中国移动装维工程师。

在移动营业厅边刷剧边办理业务的王小姐。

2021年是中国共产党建党100周年,也是“十四五”规划开局之年。浙江移动继承发扬党的优良传统,把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容,聚焦民生热点问题,进一步强化向客户介绍资费服务、消费透明、信息保护等安心服务措施,向广大客户传递“服务更透明,使用更安心”的服务理念。

提速降费,套餐变更简单资费清晰轻松选

近年来,浙江移动积极落实国家“提速降费”要求,全面取消手机国内长途和漫游费、国内流量漫游费,大幅下调国际长途直拨资费。自2020年浙江率先实现5g商用以来,浙江移动推出多款5g套餐,以多种档位满足客户流量使用需求。同时还针对特殊群体需求,推出不同的产品。比如满足老年人需求的超出自动关停流量的套餐,针对家庭客户的包含流量、语音、宽带等全系列产品的套餐。此外,5g客户还享有话费和流量提醒、10086热线优先接入、视频客服等多项升级服务。

“这个套餐好,流量多,还有那么多权益可选,比我想象的便宜太多了。”在营业厅更换5g智享套餐的王小姐很开心,“原来看到网上说5g套餐资费很贵、办理很麻烦,便不想更换。这次听了营业员的详细介绍,立马决定办理。”

随后,营业员指导客户登录浙江移动手机营业厅app,在“套餐办理”界面根据自己的需求选择不同的套餐类型,再分别选择语音和流量资源包后,最后点击“立即办理”即可方便又快捷地在线上完成一系列操作。王小姐说她是个爱刷剧、爱分享生活的人,看到了美景就想立刻分享给朋友看。更换套餐后,追剧的时候不用担心“转圈圈”卡住不动,也不用担心流量不够用,而且更换套餐一点也不麻烦,动动手指就能轻松搞定。

跨越“数字鸿沟”温情服务银发族

网络保障有力度,服务老年人有温度。为了让老年人更好地享受智慧社会带来的便利,浙江移动把推进适老化服务作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措之一,坚持传统服务与智能化服务并行,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

浙江移动与浙江各地老年大学、社区等机构合作启动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动,开展公益类宣传和教育。聚焦老年人生活需求,围绕交通出行、就医、消费、金融、办事服务、文体活动等重点,组建“讲师团”和“志愿者队伍”。

在绍兴,浙江移动绍兴分公司邀请老年客户参加“跨越数字鸿沟,共建智慧社区”课堂。“孩子都忙,没空教我用智能手机。还好有了这次培训,我也学会用微信跟他们视频聊天了。”一位在越城区皋埠镇参加“银龄培训”的李大妈笑着说。

在舟山,浙江移动舟山分公司组织开展走进移动“5g数智生活”体验日活动,以社区为单位,邀请老年客户走进移动营业厅感受5g魅力。在移动公司讲师的带领下,志愿者耐心为老年人指导智能手机操作,宣传防诈骗知识,介绍微信、抖音、墨迹天气、百度导航、支付宝等手机app使用方法,还推荐“机伶”这一反诈“神器”,让老人感受到智慧生活的魅力,迈过“数字鸿沟”,享受改革红利。

宽带网络义诊进社区服务透明可视化

浙江移动以为客户提供更稳定的宽带网络服务为目标,大力推进“宽带义诊”活动,开展装维一对一上门行动。对wifi网速、宽带电视等设备进行细致的维护检测,对客户在上网、宽带使用过程中遇到的相关问题进行解答。

“移动宽带不但价格实惠,服务也好。”家住绍兴市柯桥区柯桥街道的王阿姨说,前几天家里装宽带,移动公司装维师傅小钱主动帮忙进行线路整理和网络测试,还教她怎么使用机顶盒看电视,走之前加了微信,说出了问题直接问他就行。

为了提供高品质宽带装维服务,浙江移动承诺提供家庭宽带“当日装、当日修”服务,在线提供各类家庭宽带故障的上报与处理进度的查询服务。

为了保证服务质量,浙江移动持续优化并严格执行家庭宽带质量闭环管理流程,宽带维修快速响应,使得服务透明随时可查。工作人员说:“在承诺区域范围内,客户在每天16时前完成新装、移机或故障申报,公司当日解决客户反映的问题;在非承诺区域范围,公司在24小时内快速解决。与客户预约了时间,公司按预约时间上门服务。同时,在浙江移动手机营业厅,通过操作“我的—家庭业务—宽带管家—新装进度查询”可以查宽带新装详情,通过“我的—我的服务—报修进度”可以看报修详情。客户可以随时查询问题处理进展情况,并获取装维工程师联系电话,便于随时沟通与咨询。公司还会及时向客户通报复杂问题的处理方案。”

守护网络信息安全骚扰诈骗电话一键屏蔽

为预防和减少电信网络诈骗案件的发生,提高群众自觉防范电信网络诈骗意识,浙江移动全力为群众守护网络安全,通过营业厅内防诈宣传、社区网络安全知识普及,开展丰富多彩的网络信息安全宣传活动,不断提升广大人民群众的网络安全意识和安全防护技能。

许多客户不知道,中国移动可以免费向客户提供“呼死你”来电应急防护、“短信炸弹”短信应急防护服务、“机伶”微信公众号等骚扰拦截服务,快速、有效消除被电话和短信骚扰的烦恼。为此,浙江移动多地分公司走进社区宣讲电信网络诈骗知识。

在宁波,浙江移动宁波奉化分公司的多名党员化身志愿者,推广目前最为火爆的“机伶”微信公众号或小程序,只需微信扫一扫或搜一下即可打开应用,非常方便。“机伶”不仅对骚扰电话一键拦截,还涵盖了漏电提醒通知、骚扰拦截设置等服务。志愿者一对一帮助市民开通骚扰拦截、智能识别骚扰和诈骗电话自动拦截等功能。

在丽水,浙江移动丽水分公司积极响应2021年丽水“三电”设施安全保护暨防范电信网络诈骗宣传月活动,组织开展了反诈骗及辐射知识普及宣传活动。

活动现场,志愿者针对电信网络诈骗宣传了防骗攻略及应对技巧,现场发放防范电信网络诈骗指南,普及个人信息保护法草案相关知识并接受法律咨询;宣传实名制登记要求,呼吁广大市民配合落实电话实名登记;发放“机伶”宣传单页,为市民绑定“机伶”小程序。此外,网络工程专业人员进行了基站辐射知识普及,现场进行辐射测试演示,开展知识竞答送礼品等活动。

“客户为根、服务为本”。2021年,浙江移动推出“心级服务”全新形象。围绕“心级服务”,浙江移动将恪守对客户的优质服务承诺,不断推动各个环节的服务品质提升,为客户提供更多舒心、贴心、暖心的信息服务体验。

[]
0
")); -->
网站地图